审批瘦下来，服务快起来，茂名让企业办事像“网购”一样便捷

0次浏览发布时间：2025-06-15 00:05:00

“现在打12345热线真管用！”今年6月，茂名某企业代表在投标截止前遇到系统故障，拨打12345后，平台立即启动“急事快办”机制，协调技术团队连夜修复系统，确保投标顺利进行。

这是茂名不断优化营商环境的一个缩影。从12345热线智能化升级，从指尖投标到跨市通办，从一站办到政务定制，茂名市政务服务和数据管理局（下称“茂名市政务和数据局”）以诉求为导向，正用一项项实实在在的改革，让企业办事像“网购”一样方便快捷。

诉求响应与准入优化

营商环境“再升级”

茂名市政务和数据局拓宽政务服务渠道，在“茂名e生活”APP新增上线12345热线入口，为企业、群众提供诉求直达、知识搜索、查询或授权查询历史工单、满意度评价、“随手拍”等特色功能，实现咨询政策、提交诉求指尖可办，让服务更加便捷省心。

同时，建立“日跟踪、日反馈”机制——安排专人每日对接承办部门，实时跟进工单办理进展，并通过短信、电话向企业实时反馈处理进度。针对部分标签错误、群众错评的工单，还通过申诉程序精准纠偏，确保企业诉求“件件有回音”。2025年以来，茂名市12345涉企问题办结率100%，满意率100%。

此外，茂名市还在广东政务服务网公示《市场准入负面清单（2025年版）》，并通过微信公众号、线下窗口等多渠道宣传，迅速提高负面清单知晓率。

数据显示，2024年以来，茂名工程建设项目审批时限压缩30%以上，企业跑动次数减少90%，用政务服务“加速度”换来了企业发展“新温度”。

“店小二”全程帮办代办

助推工程建设再“加速”

“周末能办联合验收吗？”今年3月，中建八局陶女士焦急地联系茂名市行政服务中心。令她惊喜的是，帮办专员立即启动周末“不打烊”服务，快速完成预审、网报指导等流程，确保项目及时完成验收。“这种‘店小二’式服务真不错！”陶女士点赞。

快速高效的背后，是茂名市政务和数据局构建的全生命周期帮办代办体系。该局成立项目代办工作专班，各级“帮办事”工作站专员为企业提供“一对一”事前辅导、事中帮办、事后反馈的深度服务。

他们主动下沉，2024年以来对接服务工程建设项目69个，为茂名石化博贺新港油品管道、粤桥华南钛谷、茂名万达广场等重大项目提供“上门办”服务6次，解决企业诉求15个。

此外，茂名市政务和数据局还推行“水电气网联合报装一件事”等主题集成服务，推动市、县两级事项联办，推动项目部分事项审批时间压缩30%以上。“视频办”“定制办”等灵活方式，让企业少跑腿、快办事成为常态。

数字破壁与跨域通办

击穿地域与层级壁垒

"现在手机就能办全国通用的CA证书，太方便了！"近日，企业代表陈先生通过“CA互认”APP几分钟就完成了办理。

今年5月，茂名在全省率先上线“全国共享互认CA入口”，企业可跨区域使用数字证书，按需付费，实现“指尖办证”，降低投标成本。

数字赋能的触角更延伸至区域协作。2024年8月3日，位于佛山（茂名）产业转移合作园的申菱高州项目研发中心、综合配套大楼正式封顶。“从开工到封顶仅用75天。得益于项目管家提前介入，多项审批从3天压缩至1天完成，效率提升50%。”项目负责人林先生说。

向佛山一茂名产业转移主平台（茂南片区）标准厂房及基础设施建设项目提供“项目管家”服务。

快节奏源于茂名市政务和数据局全力优化佛茂合作园营商环境。以“五机制一中心”为抓手，打造“办事不出园”生态：线上搭建集成八大功能的“云中心”；线下实体大厅提供市县两级商事经营、投资建设等“一窗通办”；更推出945项佛茂“跨市通办”事项，通过“统一身份核验+全程网办+异地代收代办”，构建在佛山办茂名事、在茂名办佛山事的闭环服务网，击穿地域与层级壁垒。

定制服务与流程再造

企业轻装前行“加速跑”

茂名鲜姨生鲜连锁超市内，整洁的货架和统一着装的员工展现着企业化运营的新面貌。

"我们想扩大经营，但个体户身份成了发展瓶颈。"鲜姨生鲜负责人王先生说。茂名市政务和数据局主动提供"一对一"帮办服务，通过流程再造实现跨区域业务"一窗通办"，将原本复杂的"个转企"手续大大简化。

李女士等个体户迎来了令人欣喜的结果，食品经营许可实现“2天办结”，惠及28个连锁门店，完成58笔许可业务，减少企业跑动100余次。

“聚焦企业全周期需求，推出政务定制模式。通过场景导办精准定位，为企业量身定制可自由搭配的联办流程，推动服务由‘供给菜单’向‘需求定单’转变。”茂名市政务和数据局相关负责人陈俊沛表示，已覆盖市县两级2639项企业变更、延续等业务，企业跑动减少90%。

撰文：李阳诗通讯员朱泳霖

【作者】李阳诗

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端