居然之家西安高新店U+到货与样品色差咋这么大？

0次浏览发布时间：2025-06-27 17:22:00

李先生去年在居然之家西安高新店U+定制了一个条桌，这几天到货后，李先生懵了：商家交付的货物有问题？到货跟店里的样品颜色差别太大了！当时第一眼就看上了店里样品那个颜色，到货明显发黑，店里那个发红！

居然之家西安高新店U+负责人说，交付的产品是U+的产品，批次不同，颜色不同。店里那个放了好几年了，李先生的货时间长了就变色了。李先生质疑：黑的能变成红的？我不相信！商家必须承认货有问题。

经过交涉，u+店家表示可以把店里那个样品换给李先生，李先生表示拿新桌子和旧的样品换总得有个说法，要么退货。

U+店表示可以帮着卖货，但不知道啥时间能卖出去。李先生认为，店里给我卖，那不是退货，那是事情后果让我承担，商家不负责任的结果让消费者承担。

居然之家楼层负责人表示协调解决，却至今未果。

反映人目前已经向全国12315平台投诉，等待处理。

江苏斐多（西安）律师事务所王维律师认为，商家在销售商品过程中，不排除为了吸引消费者的注意力，会利用灯光灯等对商品进行渲染，营造高级的空间氛围和视觉体验，这是导致商场摆放商品与消费者实际收到的商品存在色差的主要原因。因此，对于消费者来说，在购买商品时，应注意询问商家商品细节，并在与商家订立买卖合同时，需对其购买商品的规格、型号、颜色以及可能产生退货的情形等在合同中进行明确约定。在收到商家商品后，如确实存在较大色差，应根据合同约定及时与商家进行沟通。对于商家来说，在销售商品时，对于可能存在色差的商品应对消费者尽到提醒义务，也可以在关闭灯光的情况下，让消费者看到商品的真实情况，以避免后续纠纷的产生。